0次浏览 发布时间：2025-07-15 08:17:00
“景区周边是否存在‘拉客’‘抢客’行为？游客反映的问题是否及时解决？”暑期旅游旺季将至，石林县纪委监委围绕文旅市场秩序维护、服务质量提升、消费者权益保障等方面，对全县重点景区、酒店民宿、旅游服务中心等关键点位开展“前置式”监督，全力护航“远方的客人”无忧出游。
为预防旅游市场乱象，石林县纪委监委联合石林县文化和旅游局等涉旅部门，组建监督检查组，持续开展每日巡查，到石林景区、旅行社、游客集散中心等重要点位，对导游执业不规范、非法执业，因导游言语威胁、胁迫购物引发游客滞留等乱象进行检查，累计检查旅游团队92个、导游92人次，纠正不规范服务17起，各涉旅职能部门累计巡查检查涉旅点位200余个。
同时，对相关职能部门进行“贴身式”监督，督促相关部门坚决扛起行业安全监管责任，加强对各类文化和旅游经营单位、公共文化单位以及旅游专线等安全生产工作的指导和监督，持续加强旅游安全、文明旅游等知识的宣传引导，切实为游客营造放心、安心、舒心的旅游环境。
“我们针对涉旅投诉、团队滞留事件时有发生等问题，推动开展旅行社专项整治行动，督促职能部门排查视线盲区、规范旅游市场。”石林县纪委监委党风政风监督室相关负责人说。
在石林县纪委监委的督促下，涉旅行业主管部门聚焦源头治理，对旅游企业经营进行全流程监管。石林县文化和旅游局以“查资质、强规范、治乱象、优服务”为主线，对全县45家登记备案的旅行社开展全覆盖集中整治，核查总社12家次、分社6家次，服务网点及门市部34家次，并与25家在营旅行社签订《规范经营提示》，要求涉旅企业完善内部投诉处置机制，引导市场经营主体进一步提升服务质量水平，共同维护旅游市场良好秩序。
此外，结合往年游客投诉情况，石林县纪委监委将投诉回应慢、解决率不高问题作为监督突破口，有针对性地开列问题清单，提出整改要求。“对照整改要求，我们加强了投诉处置力量，并严格执行24小时响应机制，做到‘一机管’平台投诉5分钟响应、24小时办结，确保投诉处置‘零延迟、零疏漏’。”石林县文化和旅游局相关负责人表示。
“我们将持续压紧压实行业监管部门和文旅企业主体责任，紧盯重点环节，纠正和严肃查处推进文旅产业发展中不作为、慢作为、乱作为等问题，以强有力的监督营造安全放心的旅游环境，护航文旅市场高质量发展。”（昆明日报 记者吕文康 通讯员沈容宇）
